中山甜美電器有限公司成立于1993年,是專注于抽油煙機(jī)生產(chǎn)的企業(yè),產(chǎn)品主要銷往東南亞、歐洲、南美洲等。訂單特點是小批量多規(guī)格,訂單交期比較長,管理要求按銷售訂單采購物料,專單專用,一單一清。公司之前有用系統(tǒng)管理進(jìn)銷存,但沒有財務(wù)模塊,隨著公司的不斷發(fā)展,舊系統(tǒng)已不能滿足管理需要,經(jīng)多方對比,公司選定順景ERP軟件作為管理升級的系統(tǒng)。
甜美電器因為管理需要,對系統(tǒng)有很多特殊要求,標(biāo)準(zhǔn)版系統(tǒng)不能滿足,需要進(jìn)行定制開發(fā),所以在前期客戶需求調(diào)研階段,實施顧問趙江峰就這些需求與客戶反復(fù)進(jìn)行討論與確認(rèn),再與研發(fā)部門探討如何將客戶的需求在定制開發(fā)的系統(tǒng)模塊中實現(xiàn),在這個過程中,實施顧問對客戶需求的準(zhǔn)確把握、理解和對系統(tǒng)數(shù)據(jù)邏輯的掌握是一個關(guān)鍵的橋梁,對修改哪個界面和縮短修改程序的時間都會有很大影響。
甜美客戶的特殊要求比較多,下面僅以成品訂單的處理為例做說明。
客戶的訂單分為成品訂單和配件訂單、散件訂單三類,其中成品訂單的處理比較特殊,他們的產(chǎn)品分不同的型號,由40多項的產(chǎn)品配置項控制,客戶下單時會有產(chǎn)品型號,但配置項的每次可能會有一些變化,要求是在成品訂單錄入界面能帶出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號的配置項并可更改,保存后產(chǎn)生成品物料編號(在銷售訂單號后加行號),并要將相關(guān)訂單配置項的內(nèi)容記錄到存貨檔案中,另外存在返單的情況,這時成品的編碼要與返單的成品編碼一致。并且銷售訂單號要帶到后續(xù)所有模塊的操作界面和報表中,因為所有部門都是用這個編號做為查詢和追蹤依據(jù)。
趙顧問與客戶確認(rèn)以上要求后,又與研發(fā)同事多次開會討論解決方案,最終確定增加產(chǎn)品型號檔案,記錄標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品型號對應(yīng)的配置項,另開一個成品訂單錄入界面,開發(fā)相應(yīng)程序滿足客戶的特殊要求,并把系統(tǒng)中的客戶訂單號欄位鎖定為銷售訂單號,這樣就能滿足客戶的相關(guān)查詢追蹤要求。
在大的框架更改完成并測試后,開始給客戶培訓(xùn),并在模擬操作過程中收集客戶反饋的改進(jìn)意見,甄別是否為必須更改的需求和緊急程度,再寫需求單請研發(fā)同事改程序。這樣就能保證系統(tǒng)既能按計劃上線,又能提高客戶的使用滿意度。同時在這個過程中引導(dǎo)客戶進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化,通過系統(tǒng)加強(qiáng)相關(guān)管控。
客戶在測試過程中,也對相關(guān)的模塊上線時間進(jìn)行了調(diào)整,品質(zhì)模塊在上線前期先不上,待后續(xù)視情況再上,PDA 條碼系統(tǒng)和SCM供應(yīng)商管理系統(tǒng)也待ERP上線完成后再相繼安排。
由于客戶的訂單屬于小批量多規(guī)格,成品的零部件多,一個銷售訂單能展算出20多張工令單及托外工令單。如果在訂單生產(chǎn)充足的月份上線的話,會面臨大量的期初工令單和托外工令單錄入,同時相關(guān)人員還要處理日常的工作,可能會出現(xiàn)人手安排不過來,影響正常生產(chǎn)和系統(tǒng)的順利上線,經(jīng)過雙方協(xié)商,最終確定正式上線時間為2021年2月。與原定的1月上線相比,雖然在系統(tǒng)中2021年少了一個月的數(shù)據(jù),但也避免了因生產(chǎn)量太大導(dǎo)致的期初數(shù)據(jù)多,數(shù)據(jù)處理難的問題。
客戶經(jīng)過前期的試用,對順景ERP系統(tǒng)有了充分的信任,所以上線沒有新舊系統(tǒng)并行的過程,直接切換到新系統(tǒng)。
在系統(tǒng)上線實施的初期,各部門人員操作不太熟練,對系統(tǒng)模塊的功能也不是十分清楚,還會出現(xiàn)很多模擬階段未出現(xiàn)的問題,所以實施顧問會駐廠,現(xiàn)場解答各種問題。每天檢查數(shù)據(jù)錄入情況,對不能及時錄入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)幫客戶分析原因,跟進(jìn)相關(guān)部門及時處理。對涉及跨部門流程需要重新討論的,及時主持召開會議,協(xié)商解決辦法,使各部門達(dá)成共識,并在后續(xù)工作中檢查落實情況。
經(jīng)過一到二周的時間,各部門的系統(tǒng)運作已基本穩(wěn)定,實施顧問就只需每周安排一天時間到客戶處檢查數(shù)據(jù)情況,到次月初就可以配合客戶財務(wù)進(jìn)行成本核算,并出相關(guān)財務(wù)報表。
在上線過程中,雙方互相配合,有問題及時提出,顧問及時解答,有需要研發(fā)更改系統(tǒng)程序的,則會提交需求給研發(fā)解決,系統(tǒng)解決不了需要客戶另想辦法的也向客戶說明,取得客戶的理解。上線過程比較順暢,雙方互相理解,合作推進(jìn)項目的進(jìn)程。