企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)的模塊和CRM系統(tǒng)的模塊的時(shí)候會(huì)覺得二者有重合。本文主要探討如何對(duì)ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合。CRM系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)在于將企業(yè)與其相關(guān)企業(yè)形成融會(huì)貫通的整體，對(duì)市場作出快速反應(yīng)。企業(yè)如果缺乏高效率的內(nèi)部資源整合，將無法面對(duì)市場作出快速反應(yīng)。ERP系統(tǒng)則可以解決企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的問題，卻無法處理企業(yè)間集成協(xié)作的問題。

　　CRM軟件系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)如何整合在一起？

　　1、訂單管理整合：ERP企業(yè)管理系統(tǒng)與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有訂單管理，兩者可以說是完全重疊的，不過這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的，因?yàn)橛唵问巧a(chǎn)計(jì)劃的輸入變量。

　　2、 聯(lián)系人整合：盡管客戶的公司名、聯(lián)系人與地址依然被分別儲(chǔ)存在CRM和ERP應(yīng)用中，但是這兩者都是重要的主數(shù)據(jù)庫。 CRM應(yīng)用主要用來儲(chǔ)存潛在客戶、銷售/支持聯(lián)系人信息，而ERP應(yīng)用主要是用來儲(chǔ)存付款及出貨聯(lián)系人信息。在整合過程中要考慮到如何讓CRM和ERP應(yīng)用中的公司名、聯(lián)系人和地址數(shù)據(jù)保持同步(即在一方發(fā)生更新或改動(dòng)時(shí)，另一方也要作出相應(yīng)的變化)。

　　3、客戶滿意度整合：ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于外部的客戶滿意度，只是簡單的提供一些客戶投宿記錄、解決情況，而沒有記錄跟客戶詳細(xì)溝通的過程而已。而CRM則會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行全面管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的關(guān)懷，從而提高客戶滿意度。所以，通過統(tǒng)一的客戶滿意度管理，實(shí)現(xiàn)客戶投訴、抱怨、服務(wù)等統(tǒng)一的信息庫，無疑是二者整合的理想結(jié)果。兩個(gè)系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)可盡其所需。

　　4、工作流管理整合：CRM與ERP系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是一樣的，但是ERP和CRM涉及的領(lǐng)域不盡相同：CRM主要涉及市場、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產(chǎn)、制造和供應(yīng)，企業(yè)可以對(duì)其加以控制。

　　CRM軟件系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的整合還有很多方面，今天主要為大家講的是上述的4點(diǎn)，后期會(huì)在跟大家分享更多的相關(guān)內(nèi)容，CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)合理配合可以更好地幫助企業(yè)進(jìn)行管理決策，將企業(yè)運(yùn)行中最重要的客戶、財(cái)務(wù)、環(huán)節(jié)營銷連接在一起。ERP與CRM這二個(gè)概念看上去好像沒什么關(guān)系，卻有著不可分割的聯(lián)系。