許多企業(yè)都遇到過這樣的問題。客戶檔案、客戶訂單以及客戶售后都分別由不同的部門進(jìn)行管理。而各個部門之間的數(shù)據(jù)無法實時共享，導(dǎo)致許多問題無法高效地解決。那么ERP系統(tǒng)軟件如何優(yōu)化客戶管理?從而提升企業(yè)的效率以及客戶的滿意度。下面順景軟件小編就來給大家分享一下相關(guān)內(nèi)容。

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)的客戶管理優(yōu)化方法：

　　1、客戶檔案管理：ERP系統(tǒng)軟件能夠?qū)⒖蛻魴n案存檔，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中，也可針對企業(yè)的需求自定義檔案字段，對于敏感的客戶信息，企業(yè)可以限制查看權(quán)限以及修改權(quán)限。其次，可以實現(xiàn)周期性的提醒設(shè)置，通過ERP系統(tǒng)軟件不僅能夠?qū)蛻舻臋n案信息進(jìn)行靈活的管理，還能夠為其他環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。

　　2、售后服務(wù)管理：通過ERP系統(tǒng)軟件打通整個售后服務(wù)的流程，客戶可以通過手機(jī)端自助進(jìn)行故障申報，由售后人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。對于售后進(jìn)度，ERP系統(tǒng)軟件能夠按照顏色來提醒售后臨期、超期情況，以改善售后進(jìn)度不受管控的問題，客戶也能夠通過手機(jī)端查看到服務(wù)進(jìn)度，也能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評價。

　　3、客戶訂單管理：通過ERP系統(tǒng)軟件對企業(yè)的訂單進(jìn)行數(shù)字化的管理，一方面能夠加強(qiáng)對合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外，通過ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行管理可以根據(jù)客戶類型帶出不同的價格。也能夠通過訂單流程自動查訂單產(chǎn)品的庫存，若庫存不足會以流程方式讓相關(guān)人員進(jìn)行貨源確認(rèn)，并通過流程的方式，管理產(chǎn)品的進(jìn)貨、出庫以及訂單掛賬收款等。

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)的客戶管理優(yōu)化方法就先給大家分享到這里，客戶的管理程度決定著這個企業(yè)現(xiàn)在和未來的發(fā)展?fàn)顩r，只有足夠掌握了客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能更好的了解客戶的需求，根據(jù)客戶需求做出針對性的決策，這樣才能使企業(yè)立于不敗之地，所以企業(yè)實施 ERP 客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然需求。